Outsourcing de Help Desk en Sistemas

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En Warescolombia aplicamos las mejores prácticas al mantenimiento y gestión de las infraestructuras microinformáticas y de red.

Proveemos servicios de calidad de atención al usuario acordes con los niveles requeridos y, orientados hacia la disponibilidad operativa de los puestos de trabajo y de los sistemas, con el fin de alcanzar los siguientes objetivos:

  • Aumentar la disponibilidad de los sistemas y reducir los tiempos de respuesta a usuarios
  • Unificar y homogeneizar el tratamiento de todas las comunicaciones de los usuarios: Ser único punto de contacto para el seguimiento, control y cierre de incidencias
  • Definir un modelo de gestión integral del puesto de trabajo del usuario adoptando metodologías reconocidas, mejores prácticas y herramientas de gestión
  • Optimización de los recursos: Reducción de costes mediante una eficiente asignación de recursos
  • Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio definidos
  • Incrementar la calidad del servicio
  • Satisfacción de los usuarios

En que consiste el outsourcing

Consiste en ceder funciones, actividades, tareas o procesos a terceros especialistas en un tema especifico, en lugar de ser ejecutarlo por la propia empresa. Permite a las organizaciones focalizar su visión en temas específicos del negocio al no tener que internalizar cuestiones y detalles operativos.

Por que se debe tomar el outsourcing

La delegación de funciones a empresas especializadas le permitirá la concentración del personal propio en el desarrollo de aquellas actividades que conforman el “core” del negocio, el principal beneficio de tomar el outsourcing es hacer más eficiente la cadena de valor tanto para generar un producto o servicio de mayor calidad o bien para hacerlo a menor costo.

Modalidades

Mesa de Ayuda Service Desk (en las instalaciones propias de la empresa - cliente o donde el proveedor de servicio), Tecnico de Planta Call Center (en instalaciones externas).

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